職責描述：
· Provide operational/technical support to all production practices on holidays and weekends.
· Monitor and provide support to workflows and provide expert knowledge on all workflow designs.
· Develop and maintain professional relationships with all business teams
· Monitor all alerts and escalate all issues for all procedures and systems.
· Coordinate with various teams and raise support ticket for all issues, analyze root cause and assist in efficient resolution of all production processes.
· Maintain logs of all issues and ensure resolutions according to quality assurance tests for all production processes.
· Greet all customers pleasantly and ensure compliance to all customer requirements.
· Provide insights to continuous improvements and innovation to streamline efficiency and increasing productivity.
· Ability to make sound judgment and decision when handling high severity issues.

Required Technical Skills
· Knowledge in LUNIX, Oracle and SQL.
· Hands on experience in Production Support environment.
· 3 or more years of experience in planning, engineering, designing, delivering, supporting and maintaining applications.
· Significant Troubleshooting Knowledge and problem solving techniques.
· Solid understanding of standard client/server, networking, and Internet fundamentals.

文思海輝是一家來自中國的全球性IT服務公司，擁有超強的數字化咨詢與行業解決方案實施能力，致力成為全球企業“最具價值的業務合作伙伴”。文思海輝堅持為全球客戶提供領先的數字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務，并憑借在高科技、金融、制造等行業的深厚積累和豐富經驗，與128家《財富》500強企業建立了長期合作關系。
而這些，皆源于文思海輝26,300余名專業人才的協作與努力！你是否愿意加入我們，成為26300余名專業人才中、令人驕傲與艷羨的一員？
在文思海輝，工作從來都不是生活的阻力，更能為生活提供更多的助力；
在文思海輝，薪酬福利從來都不是赤裸裸的金錢關系，而更多的是對員工的激勵；
在文思海輝，你收獲的不僅僅是一份工作，更將收獲一個不一樣的自己，創造不一樣的未來；
在文思海輝，發展和職業機會從來都沒有終點，有的是無限可能；
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這是我們的員工價值主張，更是我們對每一位應聘者的期待與承諾。
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